НПС
Видео-инструктаж
Тестовая анкета
Для тестирования анкеты вводим следующие данные:
Клиент: miraculum
Имя пользователя: стажер
Пароль: 1234
Пример успешного интервью
5 основных правил:
1. Нельзя переформулировать вопросы. Все вопросы анкеты и варианты ответов необходимо зачитывать так, как написано в анкете.
2. Нельзя пропускать вопросы анкеты, даже если респондент ранее дал ответ на вопрос или попросил пропустить эти вопросы.
3. Нужно строго следовать примечаниям под вопросами — то есть если, указано «Зачитайте варианты ответов 1-5» мы должны предложить все 5 вариантов, даже если р-т перебил и дал ответ сразу. Допускается пояснить «По инструкции должна озвучить все варианты, позвольте дочитаю до конца». Если указано “НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ” — ни в коем случае не зачитывайте.
4. Всю информацию в скобках, в том числе расшифровку аббревиатур, необходимо зачитывать.
5. Нельзя принимать неоднозначные ответы и отмечать варианты на свое усмотрение, если р-т дает свой ответ, либо подходящий под несколько вариантов, обязательно уточняем «А из предложенных вариантов, что могу отметить с ВАШИХ СЛОВ?» через паузу «Или Вы затрудняетесь ответить?» (там, где данный вариант можно предлагать)